旅の副産物

満面の笑みである。
思わずこちらもニンマリ。
心からのお出迎えである。
某ホテルのフロント嬢。

この週末に数件リクエストを頂戴した。
リクエストというより結末。
チェックインの際のリアクション。
ほんとうにあのような電話対応で、
円滑な人間関係を構築できたのか・・? と、

私はちゃんと記憶していた。
お電話を頂戴したお姉さまの姓は、田中。
ホテル到着のチェックインの際、
数名のフロント係りが待機していた。
もちろん、その中から
胸の名札でさりげに探した。
『田中』
いらっしゃいました。
迷わず、田中さんでチェックイン。
「本日、予約を入れております間瀬と申します。」
と、言うやいなや、
天使のような笑顔
思わず、こちらも
悪魔のような笑顔
彼女はワタシを承知していた。
すでにこの時点で
愛人以上の親近感・・

紳士的にチェックインの儀式を済ませ、
ペンを置いたその時、
昨日のお電話より、ご来訪を楽しみにお待ちしておりました。
 新鮮なお料理をご用意させていただいておりますので、
 心おきなくお楽しみくださいませ
」 と、超~素敵な笑顔。
なかなかシャレた対応で、
1本取られた感。
先日の電話で彼女は、
“オレに腐った料理を出すなよ” と、解釈していたのか・・?
で、
1本取られたお返しに、
「わたくしもあなたにお会いできることをとても楽しみにしておりました。
 新鮮なお料理は久し振りなので、とても嬉しいです」
と、丁寧にご返答申し上げた。
そして、二人はニンマリと見つめ合い、
心とこころはひとつとなり、
円滑な人間関係の構築は完結した。

そして、お楽しみの
“新鮮なお料理”の夕食時である。
私がほろ酔い加減になった
その絶妙なタイミングに、
こともあろうに
当ホテルの支配人さま直々に
我家のテーブルにご挨拶にみえた。
こんなことは長い旅暦の中、はじめての出来事である。
当方が、よほどのお金持ちに見えたのか・・?
なんだかVIP待遇と勘違いしてしまった・・(笑)
しかし、そこは根っからの貧乏症、
こちらが恐縮しきりである。
きっと、あの田中嬢が、
支配人、あちらのテーブル席の客は、あれ以上酔うと危険かもしれない・・
と、チクったに違いない?

支配人さまと名刺を交わし、
ひとまず正常な人間であることを証し、
とりあえず儀礼的な挨拶をさせて頂いた。
そして、危害を与えない客であることを認知して頂いた上で、
ビールのおかわりをした・・。
きっと今頃、
このブログを読んで笑っているに違いない。
支配人と田中嬢。

すべてに感動を頂けた
すばらしい接客サービスでありました。
本当にありがとうございます。

サービス業とは、
ヘルスでもなんでもそうなのだが、
サプライズ的な感動を与えることなのだと、
お客様に気持ちよく満足してもらうことなのだと、
そして、リピーターを増やしてゆくことなのだと、
ひとつ、お利口になったような気がしております。
これも旅の副産物。

さぁ!COVER ALLも、
今日から究極の接客サービスを実践してみよう!
と、気分だけ決意した所存でございます。。。
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by cover-all | 2010-08-23 09:43 | 雑感 | Comments(2)
Commented by 絵本の虫 at 2010-08-24 00:22 x
リクエストに応じていただき、ありがとうございました♪
究極の接客サービスと、究極のその解釈・・・に、顎がつってしまいましたです。支配人様と田中嬢様のお顎が心配です、ワタクシ。
Commented by COVER ALL at 2010-08-24 09:13 x
どういたしまして♪
ご理解いただけましたでしょうか、
こんな長文ゆえ、コメント欄に入りきらなかったことが・・
で、
実は虫さま同様、ワタクシも支配人様と田中嬢様の
安否を気遣っているところでございます・・(笑)


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